Exempel
Exempel på talsvar för olika branscher
Ett bra talsvar speglar branschen. En vårdgivare behöver en akut-rad direkt, en restaurang vill att bordsbokningen tar första menyvalet. Här är manus, menystrukturer och språkval som vi sett fungera i fem typiska branscher. Använd som utgångspunkt och anpassa efter er verksamhet.
Vill ni höra hur det låter? Lyssna på exempel från vår Lyssna-sektion. Samma röst, samma kvalitet, oavsett bransch.
E-handel
Tre frågetyper dominerar: orderstatus, retur, och allt övrigt. En kort meny med tydliga val flyttar trycket bort från kundtjänsten.
Välkomstmeddelande
Välkommen till [Företag]. För frågor om er beställning eller leverans, tryck 1. För returer och reklamationer, tryck 2. För övriga frågor, dröj kvar så kopplar vi vidare.
Menystruktur
- 1. Beställning och leverans
- 2. Retur och reklamation
- 0. Övriga frågor
Språk
Svenska och engelska räcker oftast. Större aktörer lägger till norska, danska och finska om de säljer i hela Norden.
Vård och hälsa
Säkerhet först, sen tidsbokning, sen rådgivning. Akut-meddelandet ska komma direkt så att rätt patient inte fastnar i menyn.
Välkomstmeddelande
Välkommen till [Klinik]. Vid livshotande tillstånd, lägg på och ring 112. För tidsbokning, tryck 1. För sjukvårdsrådgivning, tryck 2. För övriga frågor, dröj kvar.
Menystruktur
- 1. Boka, omboka eller avboka tid
- 2. Rådgivning av sjuksköterska
- 3. Provsvar
- 0. Övriga frågor
Språk
Svenska och engelska som grund. Många vårdgivare lägger till arabiska, persiska, somaliska och tigrinja för att nå hela patientgruppen.
Bank och finans
Förtroende sätts på första sekunden. Inspelningsavisering, tydliga avgränsningar mellan privat och företag, och en lugn röst med rätt tempo.
Välkomstmeddelande
Välkommen till [Bank]. För er säkerhet kan samtalet spelas in. För privatkundsärenden, tryck 1. För företagsärenden, tryck 2. För spärr av kort, tryck 9.
Menystruktur
- 1. Privatkund
- 2. Företagskund
- 9. Spärra kort eller misstänkt bedrägeri
Språk
Svenska och engelska för bredd. Banker med konsumentlån eller invandrartung kundbas adderar ofta arabiska, persiska och polska.
Fastighetsbolag och bostadsförening
Felanmälan ska gå snabbt. Hyresfrågor är tunga men inte akuta. Övrigt är allt mellan visningar och nycklar.
Välkomstmeddelande
Välkommen till [Bostadsbolag]. För felanmälan, tryck 1. För frågor om hyra och avgifter, tryck 2. För visning eller in- och utflyttning, tryck 3. För övriga frågor, dröj kvar.
Menystruktur
- 1. Felanmälan
- 2. Hyra och avgifter
- 3. Visning, in- och utflyttning
- 0. Övriga frågor
Språk
Svenska och engelska som standard. Allmännyttan kompletterar nästan alltid med arabiska, somaliska och tigrinja eller turkiska beroende på område.
Restaurang och hotell
Bordsbokningen är högsta värdet på samtalet. Hela menyn ska bort eller minimeras, kunden vill prata om sin reservation.
Välkomstmeddelande
Tack för att ni ringer [Restaurang]. För bordsbokning, tryck 1. För frågor om en befintlig bokning, tryck 2. För övriga frågor, dröj kvar.
Menystruktur
- 1. Boka bord
- 2. Frågor om befintlig bokning
- 0. Övriga frågor
Språk
Svenska och engelska räcker för de allra flesta. Hotell i storstäderna lägger till tyska och franska för internationella gäster.
Två principer som gäller alla branscher
Håll menyn kort. Tre till fyra val räcker nästan alltid. Fler val ger inte mer precision, det ger fler kunder som hamnar fel.
Samma röst hela vägen. Olika röster i samma flöde signalerar att talsvaret är hopplockat över tid. Med samma röst på alla språk och alla meddelanden känner kunden igen er, oavsett vilket val de gör.
Vill ni ha hjälp att skriva ert talsvar?