Guide

Talsvar till telefonväxel: så funkar det

En vanlig oro innan man moderniserar sitt talsvar är den tekniska biten: måste vi byta växel, koppla in en integration, blanda in IT? Nej. Talsvar levereras som färdiga ljudfiler till er befintliga telefonväxel. Så här går det till.

Ni byter innehåll, inte system

Ett talsvar består av ljudfiler som er telefonväxel spelar upp: välkomsthälsning, menyval, kömeddelande, stängt-meddelande och telefonsvarare. Att modernisera talsvaret handlar om att byta ut de filerna, inte om att röra själva växeln. Er växel, era nummer och er uppsättning står kvar precis som de är.

Rätt format för er växel

Olika växlar kräver olika filformat, bitrate och sample rate. Vi levererar i exakt det format er växel förväntar sig:

• Format: WAV, MP3, M4A eller FLAC.
• Bitrate och sample rate: vilken kombination som helst, till exempel 8 kHz mono för äldre växlar eller 48 kHz för moderna.
• Filnamn: namngivna enligt er växels krav, så att de kan laddas upp direkt utan att döpas om.

Fungerar med er växel

Eftersom vi levererar standardljudfiler fungerar det med i praktiken vilken företagsväxel som helst. Bland de vanligaste hos våra kunder:

• Telavox
• Puzzel
• Telia ACE
• 3CX
• Genesys
• Zisson
• Soluno
• Microsoft Teams Phone

Kör ni något annat spelar det ingen roll. Om växeln kan spela upp en ljudfil, och det kan alla, så fungerar det.

Inga integrationer, inga utvecklarjobb

Ni behöver ingen API-koppling och ingen utvecklare. Ni får ljudfilerna, laddar upp dem i växelns administrationsgränssnitt precis som ni gör idag, eller så gör er växelleverantör det åt er. Behöver ni hjälp med själva uppladdningen har vi partners för växel-integration.

Vad är skillnaden mot IVR?

IVR (Interactive Voice Response) är den del av talsvaret som låter uppringaren trycka knappval eller säga ett ord för att styras rätt. Talsvaret är samlingsnamnet för alla röstmeddelandena, IVR-menyn är en av dem. Vi producerar ljudet för hela kedjan. Läs mer om skillnaden mellan talsvar, IVR och telefonsvarare.