Exempel
Telefonsvararmeddelande: exempel och färdiga manus
Ett bra telefonsvararmeddelande gör tre saker: bekräftar att kunden ringt rätt, sätter förväntan på när ni hör av er, och låter som ert varumärke. Här är sex färdiga manus för olika situationer. Byt ut det som står inom hakparentes och använd direkt.
Professionellt standardmeddelande
Det trygga förstahandsvalet. Kort, tydligt, sätter förväntan på när kunden hör av sig igen.
Tack för att ni ringer [Företag]. Vi kan tyvärr inte svara just nu. Lämna ert namn, nummer och ärende efter tonen, så ringer vi upp så snart vi kan. Ni når oss även på [e-post].
Utanför öppettider
När någon ringer efter stängning. Ange öppettiderna så slipper kunden gissa.
Ni har ringt [Företag]. Vi har för tillfället stängt. Våra öppettider är måndag till fredag klockan 9 till 17. Lämna gärna ett meddelande efter tonen, så hör vi av oss nästa arbetsdag.
Kort och rakt på sak
För den som vill minimera tiden kunden lägger på röstbrevlådan. Fungerar bra för mindre bolag.
Hej, ni har kommit till [Företag]. Lämna ett meddelande efter tonen så återkommer vi.
Semesterstängt
Perioder då hela verksamheten är borta. Var tydlig med datum för återöppning.
Tack för ert samtal till [Företag]. Vi har sommarstängt till och med den [datum]. Lämna ett meddelande så hör vi av oss när vi är tillbaka. Vid brådskande ärenden, mejla [e-post].
Hänvisar vidare
När telefonsvararen ska styra kunden till en snabbare kanal istället för att vänta på återuppringning.
Ni har ringt [Företag]. Vi svarar inte just nu, men de flesta ärenden löser ni snabbast via [webbplats] eller genom att mejla [e-post]. Vill ni ändå bli uppringda, lämna ert nummer efter tonen.
Personlig med värme
För varumärken som vill låta mänskliga snarare än formella. Tonen får gärna matcha resten av kundupplevelsen.
Hej och tack för att ni hör av er till [Företag]. Just nu sitter vi upptagna med att hjälpa andra kunder, men ni är viktiga för oss. Lämna ett meddelande så ringer vi upp så fort vi kan.
Tre tips för ett telefonsvararmeddelande som håller
- Håll det under 20 sekunder. Kunden vill lämna sitt meddelande, inte lyssna på ert.
- Säg vad som händer sen. "Vi ringer upp nästa arbetsdag" är bättre än tystnad. Sätt en förväntan ni kan hålla.
- Använd samma röst som i resten av talsvaret. Byter rösten karaktär mellan välkomsthälsning och telefonsvarare låter det hopplockat.
Vill ni ha det inspelat med en professionell röst?
Manus är en sak, inspelningen en annan. Talsvar spelar in telefonsvararmeddelanden med naturliga syntetiska röster och levererar färdiga ljudfiler i det format er telefonväxel kräver, på svenska och era kunders andra språk. Samma röst genom hela talsvaret.
Läs mer om vad ett modernt talsvar är eller se exempel på talsvar för olika branscher.
Hör hur ert telefonsvararmeddelande kan låta.